Le marché des affaires de consommation est actuellement en pleine mutation, marqué par une adoption croissante de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer le service client et la gestion des plaintes. Cette transformation est catalysée par le lancement récent d'agents d'IA par plusieurs organismes de protection des consommateurs. Cependant, cette avancée technologique s'accompagne de défis significatifs, notamment la montée des arnaques générées par l'IA, qui posent des risques pour les entreprises et les consommateurs. Parallèlement, des initiatives éthiques, comme celles de Saint-Kitts-et-Nevis, visent à établir des normes responsables pour l'utilisation de l'IA, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.
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