El mercado de los servicios a los ciudadanos, o "Citizen Services", está en plena transformación impulsado por las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA). Dos iniciativas principales ilustran esta transformación: el uso de IA por parte del gobierno estadounidense para analizar las redes sociales de los solicitantes de ciudadanía y asilo, y la ambiciosa estrategia de Ruanda para mejorar sus servicios públicos a través de una infraestructura digital robusta. Estos desarrollos plantean preguntas cruciales sobre la privacidad, la ética y la eficiencia de los servicios públicos, al tiempo que ofrecen oportunidades significativas para las empresas tecnológicas y las pymes.