El mercado de servicios a los ciudadanos está en plena transformación, principalmente impulsado por la integración de la inteligencia artificial (IA) en las infraestructuras públicas. Esta transformación se ilustra con las ambiciosas iniciativas de Ruanda y Tayikistán, que buscan modernizar y optimizar los servicios públicos. Estos países se posicionan como pioneros en la adopción de la IA para mejorar la eficiencia, rapidez y calidad de los servicios destinados a los ciudadanos. Sin embargo, estas iniciativas no están exentas de desafíos, especialmente en términos de inclusión digital y gestión de riesgos asociados a la IA.
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