El mercado de las agencias está en plena transformación, impulsado por la creciente integración de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático automatizado (AutoML). Esta transformación, aunque prometedora, enfrenta desafíos importantes relacionados con la dependencia tecnológica, la retención de talentos y la rápida evolución de las tecnologías y las regulaciones. Los análisis recientes destacan una adopción cautelosa de la IA, especialmente en las agencias de medios sociales, donde el impacto de estas tecnologías ya es tangible. Sin embargo, incidentes recientes, como las interrupciones de servicios de IA, subrayan la necesidad de desarrollar estrategias de resiliencia robustas.