El mercado de los negocios de consumo se encuentra actualmente en plena transformación, marcado por una creciente adopción de la inteligencia artificial (IA) para mejorar el servicio al cliente y la gestión de quejas. Esta transformación está catalizada por el reciente lanzamiento de agentes de IA por parte de varios organismos de protección al consumidor. Sin embargo, este avance tecnológico conlleva desafíos significativos, como el aumento de las estafas generadas por la IA, que presentan riesgos para las empresas y los consumidores. Paralelamente, iniciativas éticas, como las de Saint Kitts y Nevis, buscan establecer normas responsables para el uso de la IA, reforzando así la confianza de los consumidores.
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