El mercado de software de servicio al cliente está en plena transformación, marcado por movimientos estratégicos significativos y grandes innovaciones tecnológicas. Dos eventos recientes dominan la actualidad: la adquisición de Dydu por parte de Zaion y el lanzamiento del Zoom Virtual Agent. Estos desarrollos ilustran una tendencia hacia la integración de soluciones multicanales y una mayor automatización de las interacciones con los clientes, con profundas implicaciones para las pymes y microempresas.
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