El mercado de las empresas de servicios digitales (ESN) está en plena transformación, principalmente debido a la aparición de la inteligencia artificial (IA) generativa. Esta tecnología se percibe como un catalizador importante de cambio, redefiniendo las interacciones cliente y los modelos de negocio tradicionales. Las ESN deben adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas en un entorno donde las valoraciones tradicionales declinan y donde la ciberseguridad se vuelve crucial.
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