Le marché des services aux citoyens, ou "Citizen Services", est en pleine mutation sous l'impulsion des technologies numériques et de l'intelligence artificielle (IA). Deux initiatives majeures illustrent cette transformation : l'utilisation de l'IA par le gouvernement américain pour analyser les réseaux sociaux des demandeurs de citoyenneté et d'asile, et la stratégie ambitieuse du Rwanda visant à améliorer ses services publics grâce à une infrastructure numérique robuste. Ces développements soulèvent des questions cruciales sur la vie privée, l'éthique, et l'efficacité des services publics, tout en offrant des opportunités significatives pour les entreprises technologiques et les PME.