El sector hotelero está atravesando una fase de transformación radical, impulsada principalmente por la integración de la inteligencia artificial (IA) y la automatización de los servicios. Esta evolución se ilustra con iniciativas como las de RoomQuest en Tailandia, que ha automatizado todas sus operaciones, y el "trío Radisson" en Sri Lanka, que innova con experiencias al cliente enriquecidas por la IA. Sin embargo, esta transición tecnológica viene acompañada de desafíos significativos, especialmente en materia de seguridad informática, como lo demuestran los recientes ciberataques orquestados por el grupo TA558 en Brasil. Estas dinámicas subrayan la importancia de que las pymes del sector se adapten rápidamente para seguir siendo competitivas mientras gestionan los riesgos asociados.
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