El mercado de servicio al cliente está en plena transformación, con la inteligencia artificial (IA) desempeñando un papel central en esta evolución. Las recientes adquisiciones, como la de Forethought por Zendesk, y las inversiones masivas, como los 250 millones de dólares recaudados por Intercom, ilustran la creciente importancia de la IA en este sector. Estos movimientos estratégicos subrayan la importancia de la innovación tecnológica para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones de los centros de llamadas.
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