Adobe y las Tecnologías Agenticas: Un Paso Adelante
En el reciente Summit 2026, Daniel Sheinberg, Director Senior de Orquestación de la Experiencia del Cliente en Adobe, compartió con BDM las innovaciones clave que están marcando el rumbo de las tecnologías "agenticas". Estas tecnologías, que integran agentes de software a menudo impulsados por IA, prometen transformar la manera en que las empresas gestionan la experiencia del cliente.
¿Qué Son las Tecnologías Agenticas?
Las tecnologías agenticas se refieren a sistemas que utilizan agentes de software para automatizar y optimizar procesos. En el contexto de Adobe, esto significa integrar IA en sus productos para mejorar la personalización y la eficiencia.
- Automatización Inteligente: Los agentes pueden realizar tareas repetitivas, liberando tiempo para que los empleados se concentren en actividades de mayor valor.
- Personalización Avanzada: La IA permite adaptar las interacciones con los clientes en tiempo real, mejorando la satisfacción y fidelización.
La Orquestación de la Experiencia del Cliente
Sheinberg enfatiza la importancia de la orquestación de la experiencia del cliente. Con la IA, las empresas pueden:
- Optimizar Interacciones: Ajustar las comunicaciones y ofertas en función del comportamiento del cliente.
- Mejorar la Eficiencia: Reducir costos operativos al automatizar procesos de servicio al cliente.
Ventaja Competitiva: ¿Por Qué Importa?
"Ceux qui prennent de l’avance peuvent creuser l’écart", dice Sheinberg. Las empresas que adoptan estas tecnologías temprano no solo mejoran su eficiencia interna, sino que también se posicionan mejor frente a la competencia.