Introducción
En un contexto donde la confianza digital se ha convertido en un bien preciado, Orange Business ha lanzado una serie de iniciativas para reforzar la seguridad y la autenticidad de las comunicaciones empresariales. Estas medidas responden a la creciente desconfianza hacia las llamadas desconocidas y los contenidos sintéticos, que representan amenazas significativas para las organizaciones.
Branded Calling: Aumentando la Autenticidad
Orange Business ha introducido el "Branded Calling" en Francia y Estados Unidos, con planes de expansión a Europa. Esta funcionalidad permite a las empresas mostrar su identidad y el motivo de la llamada en el dispositivo del destinatario, lo que incrementa el índice de respuesta y la autenticidad de las comunicaciones.
- Beneficios:
- Aumento del índice de respuesta.
- Mejora de la autenticidad y confianza en las llamadas.
Detección de Deepfakes: Protección Avanzada
La integración de herramientas de detección de deepfakes, en colaboración con Sensity y Reality Defender, permite a Orange Business proteger la reputación de las organizaciones contra las amenazas cibernéticas y las suplantaciones de identidad.
- Tecnologías involucradas:
- Detección de deepfakes de audio y video.
- Protección contra amenazas cibernéticas sofisticadas.
IA en los Centros de Contacto
La inteligencia artificial se ha integrado en los centros de contacto de Orange Business para automatizar las interacciones y asistir a los consejeros. La plataforma Live Intelligence gestionará 80 millones de conversaciones en 2025, proporcionando transcripciones y análisis de sentimiento en tiempo real.