Sécurisation des Communications Vocales en Entreprise
Orange Business a récemment annoncé une série d'initiatives visant à renforcer la sécurité et la productivité des communications vocales en entreprise. Face à une méfiance croissante envers les appels inconnus, exacerbée par la prolifération de contenus synthétiques, l'opérateur mise sur l'intelligence artificielle (IA) pour restaurer la confiance numérique.
Branded Calling : Une Solution pour Restaurer la Confiance
Le "Branded Calling" est une nouvelle fonctionnalité déployée par Orange Business en France et aux États-Unis, avec une extension prévue en Europe. Cette solution permet d'afficher l'identité de l'entreprise et le motif de l'appel sur le terminal du destinataire. L'objectif est d'augmenter le taux de décroché et d'assurer l'authenticité des appels, répondant ainsi à la méfiance envers les numéros inconnus.
Détection de Deepfakes : Protéger la Réputation des Organisations
En partenariat avec Sensity et Reality Defender, Orange Business intègre des outils de détection de deepfakes audio et vidéo. Ces technologies visent à protéger les organisations contre les cybermenaces et les usurpations d'identité, qui représentent un risque majeur pour leur réputation.
IA et Centres de Contact : Vers une Productivité Accrue
L'IA joue un rôle central dans l'amélioration de la productivité des centres de contact. La plateforme Live Intelligence d'Orange Business, qui devrait gérer 80 millions de conversations d'ici 2025, utilise l'IA pour automatiser les interactions et assister les conseillers. Des fonctionnalités telles que les transcriptions et les analyses de sentiment en temps réel permettent de réduire les erreurs et d'améliorer l'efficacité.
Collaboration avec Microsoft : Vers une Téléphonie Agentique
Orange Business collabore avec Microsoft pour intégrer des outils tels que Copilot et Interpreter dans Teams. Cette initiative vise à simplifier les processus internes et à gérer les parcours utilisateurs de manière autonome. Une extension de ces capacités est également prévue pour Cisco Webex, renforçant ainsi la synergie entre télécommunications et outils de collaboration.