Pegasystems est l'entreprise qui a réalisé l'étude sur la perception de l'IA dans le service client.
Une étude récente révèle un fossé grandissant entre l'IA et les consommateurs dans le service client. Alors que l'IA promet rapidité et efficacité, la confiance des utilisateurs vacille, poussant les entreprises à repenser leurs stratégies.
