Une "fracture croissante" est observée entre les entreprises qui s'adaptent et celles qui restent à des standards dépassés.
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises dans leur approche de la relation client. L'IA, loin de remplacer l'humain, pousse à renforcer la dimension humaine. Des entreprises comme Cogedim et Sephora montrent la voie en intégrant l'IA tout en préservant l'accessibilité humaine.
