Les agents IA peuvent inciter les consommateurs, même fidèles, à changer de marque s'ils trouvent une meilleure adéquation ou un meilleur prix.
Accenture nous dit que 74% des consommateurs préfèrent confier leurs achats à une IA plutôt qu'à leur meilleur ami. Mais avant de céder à la hype, examinons les implications pour les marques et les détaillants. Spoiler : préparez-vous à rendre vos données lisibles par machine, ou disparaissez dans l'oubli numérique.
