La relation client se déplace hors des canaux traditionnels des enseignes, ce qui représente un défi pour le contrôle de la marque.
L'intelligence artificielle modifie profondément la relation client en la déplaçant hors des canaux traditionnels. Pour rester pertinents, les programmes de fidélité doivent s'adapter en devenant interopérables, instantanés et sécurisés.
