Le risque de perdre le lien social et l'attachement à la marque si l'on privilégie trop les solutions automatisées.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
