47 % des usagers estiment que les machines ne comprennent pas aussi bien les clients que les humains.
Dans un monde où l'intelligence artificielle redéfinit les contours de la relation client, l'humain demeure l'élément central. Le Podium de la Relation Client 2026 met en lumière des entreprises comme Nespresso, Toyota et GMF, qui réussissent à marier technologie et empathie.
