Les consommateurs sont décrits comme plus exigeants que jamais, ce qui représente un défi pour les marques.
En 2026, les consommateurs français exigent une expérience client irréprochable. Les marques doivent réévaluer l'efficacité des chatbots pour éviter de tomber dans le "piège du chatbot" et capitaliser sur un service client de qualité comme avantage concurrentiel.
