Le manque d'empathie des chatbots peut entraîner une insatisfaction des clients et nuire à la réputation des entreprises.
Face à l'insatisfaction croissante des clients, les entreprises réévaluent l'usage des chatbots IA pour le service client. Le manque d'empathie de ces outils numériques pousse à un retour vers l'interaction humaine.
