L'incapacité de l'IA à gérer la frustration et les contextes personnels difficiles, limitant son efficacité.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
