Les programmes de fidélité risquent de perdre leur pertinence si ils ne s'adaptent pas aux nouvelles dynamiques de l'IA.
L'intelligence artificielle modifie profondément la relation client en la déplaçant hors des canaux traditionnels. Pour rester pertinents, les programmes de fidélité doivent s'adapter en devenant interopérables, instantanés et sécurisés.
