Une partie significative des clients refuse de soumettre leurs problèmes à une IA, ce qui peut freiner l'automatisation.
Une étude récente révèle un fossé grandissant entre l'IA et les consommateurs dans le service client. Alors que l'IA promet rapidité et efficacité, la confiance des utilisateurs vacille, poussant les entreprises à repenser leurs stratégies.
