Une trop grande automatisation pourrait entraîner une déshumanisation du service client si elle n'est pas équilibrée.
L'automatisation des réclamations transforme le secteur de l'assurance en améliorant l'efficacité opérationnelle et en libérant du temps pour le service client. Cependant, un équilibre est nécessaire pour éviter la déshumanisation.
