Il existe un risque que les chatbots ne répondent pas correctement aux besoins des clients, ce qui pourrait nuire à la satisfaction client.
Santhi Mariyanbu discute ce mois-ci du chatbot IA d'Ooredoo. Mais est-ce vraiment la panacée pour améliorer l'interaction client ou juste un autre gadget technologique voué à l'échec ?
