APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Les lieux où se déroulent les interactions client, qui se transforment en espaces de sociabilisation.
Alors que les géants comme OpenAI et Google captent l'attention, les éditeurs de logiciels pour centres de contacts font discrètement évoluer l'IA agentique. La phase de test est terminée, place à l'optimisation et au retour sur investissement.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.