Le segment de l'expérience client montre une forte croissance grâce à l'intégration de l'IA dans les outils de contact.
Zoom Communications dévoile l'AI Companion 3.0, un outil qui promet de transformer l'expérience client en entreprise grâce à l'automatisation post-interaction. Cependant, cette avancée technologique n'est pas sans risques, notamment en matière de sécurité et de deepfakes.
