Le secteur de l'externalisation des processus métier est identifié comme ayant besoin de l'assurance qualité par l'IA.
Le secteur BPO en Jamaïque doit intégrer l'IA pour améliorer ses standards de qualité, selon Epstein. Cette approche pourrait transformer l'industrie en renforçant l'efficacité et la précision des services.
