Le secteur des services à la clientèle est directement concerné par l'intégration de l'IA pour améliorer l'expérience client.
Jean-Jacques Gressier met en lumière l'importance de l'IA dans la relation client, tout en soulignant la nécessité de préserver l'interaction humaine. L'IA doit être un allié, pas un remplaçant.
