Une opportunité clé identifiée grâce à l'utilisation de nouvelles données.
Dans un monde où l'on nous vend des solutions miracles basées sur des données, Eija Moisala et Anne Hyvärilä nous rappellent que l'amélioration du service client passe par une meilleure compréhension des utilisateurs. Mais attention aux promesses trop belles pour être vraies.
