L'automatisation peut être bénéfique si elle est accompagnée d'une interaction humaine de qualité.
Lors de la 65ᵉ convention AMARC, Arnaud Deschamps a partagé sa vision sur l'importance de l'expérience client et la culture interne, soulignant le rôle crucial de l'humain face à l'essor de l'IA.
