Un bon service client est identifié comme un moyen de se différencier et de répondre aux attentes accrues des clients.
En 2026, les consommateurs français exigent une expérience client irréprochable. Les marques doivent réévaluer l'efficacité des chatbots pour éviter de tomber dans le "piège du chatbot" et capitaliser sur un service client de qualité comme avantage concurrentiel.
