Les entreprises qui excellent dans la relation client se distinguent nettement de leurs concurrents.
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises dans leur approche de la relation client. L'IA, loin de remplacer l'humain, pousse à renforcer la dimension humaine. Des entreprises comme Cogedim et Sephora montrent la voie en intégrant l'IA tout en préservant l'accessibilité humaine.
