L'IA permet d'optimiser le tri des demandes et de réduire les délais de traitement, comme illustré par le cas Roole.
L'IA promet monts et merveilles dans la relation client, mais entre gains de productivité et risques de cybersécurité, la réalité est bien plus nuancée. Explorons cette industrialisation "raisonnée" qui, en fait, nécessite une vigilance accrue.
