L'IA permet d'optimiser le tri des demandes et de réduire les délais de traitement, comme illustré par le cas Roole.
L'IA passe de l'expérimentation à une industrialisation raisonnée, transformant la relation client. Les agents augmentés émergent, mais des défis de cybersécurité et de confiance persistent. Découvrez comment les entreprises naviguent dans ce nouveau paradigme.
