Une expérience client positive avec un agent humain peut créer un lien durable et un sentiment d'attachement envers l'enseigne.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
