L'IA peut être utilisée pour analyser les sentiments des clients et améliorer la qualité du service.
Jean-Jacques Gressier met en lumière l'importance de l'intelligence artificielle dans la relation client, tout en soulignant que l'émotion humaine reste au cœur de l'expérience. L'IA doit être un outil complémentaire, non un substitut à l'interaction humaine.
