Mentionné comme une ère précédente dans la relation client, mais toujours une catégorie de produit pertinente.
La relation client évolue vers une nouvelle ère avec l'émergence des orchestrateurs d'agents IA. Ces systèmes promettent une gestion plus efficace des interactions grâce à la coordination de micro-agents, mais présentent également des risques à évaluer attentivement.
