Canal de communication avec un humain, devenu un critère obligatoire pour les clients.
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises dans leur approche de la relation client. L'IA, loin de remplacer l'humain, pousse à renforcer la dimension humaine. Des entreprises comme Cogedim et Sephora montrent la voie en intégrant l'IA tout en préservant l'accessibilité humaine.
