APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Les systèmes CRM actuels sont jugés obsolètes face à l'intégration des agents IA.
L'intégration de ChatGPT par OpenAI dans des outils comme Salesforce pousse les DSI à reconsidérer leurs stratégies SaaS, CRM et ERP. Cette évolution pourrait menacer une partie du marché du SaaS, comme l'avait prédit Satya Nadella.
Seulement 40% des entreprises BtoB alignent leurs équipes ventes et marketing, révèle une étude récente. L'alignement, bien que complexe, offre des opportunités significatives d'amélioration des performances commerciales.
L'omnicanalité, associée à l'Intelligence Artificielle, pourrait-elle paradoxalement détériorer l'expérience client ? Cet article explore l'importance d'un CRM connecté pour unifier données et équipes, garantissant ainsi un service client fluide et efficace.
Les entreprises se bercent d'illusions avec leurs CRM, pensant qu'ils capturent l'essence de leur savoir-faire. Spoiler : ils ne le font pas. La vraie valeur réside dans l'expertise humaine, et les agents IA pourraient bien être la solution pour éviter la fuite de connaissances.
Salesforce déploie une nouvelle suite d'agents IA pour les télécoms, promettant de résoudre les problèmes de croissance et d'attrition. Mais est-ce vraiment la panacée ou juste un autre gadget technologique ?
L'intelligence artificielle transforme les directions commerciales, libérant du temps pour la relation client et optimisant les processus. Découvrez comment des entreprises comme Coface et Orange mesurent déjà des gains concrets de productivité.
Les agents d'intelligence artificielle bouleversent la relation client et menacent l'existence même des CRM traditionnels. Alors que certains crient à l'obsolescence, d'autres y voient une opportunité de réinvention.
Marc Benioff annonce que l'IA a transformé tous les produits Salesforce. Mais avant de croire à ces contes de fées numériques, examinons de plus près les implications réelles de cette annonce.