Identifiée comme une méthode inefficace pour préserver l'expertise des employés.
Les entreprises se bercent d'illusions avec leurs CRM, pensant qu'ils capturent l'essence de leur savoir-faire. Spoiler : ils ne le font pas. La vraie valeur réside dans l'expertise humaine, et les agents IA pourraient bien être la solution pour éviter la fuite de connaissances.
