Canaux de contact client dont la réactivité est évaluée, avec TikTok gagnant en importance et X (ex-Twitter) en perdant.
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises en matière de relation client. L'intégration de l'IA est cruciale, mais elle doit renforcer l'accessibilité humaine. Les entreprises performantes intègrent la relation client au plus haut niveau de leur gouvernance.
