APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
Canaux de contact client dont la réactivité est évaluée, avec TikTok gagnant en importance et X (ex-Twitter) en perdant.
La 16ème édition de l'enquête annuelle sur les community managers est lancée, explorant des sujets cruciaux tels que l'impact de l'IA et l'évolution des réseaux sociaux. Une opportunité pour ces professionnels de réévaluer leurs outils et stratégies.
Le Canada s'apprête à bouleverser le paysage numérique avec le "Safe Social Media Act", visant à interdire l'accès des réseaux sociaux aux moins de 16 ans et à imposer des mesures strictes aux éditeurs de chatbots d'IA. Quelles implications pour les PME ?
Le classement HCG 2026 révèle une fracture croissante entre les entreprises en matière de relation client. L'intégration de l'IA est cruciale, mais elle doit renforcer l'accessibilité humaine. Les entreprises performantes intègrent la relation client au plus haut niveau de leur gouvernance.