Les outils basés sur l'IA ou l'automatisation pour le service client, peu appréciés pour les échanges complexes.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
