Les entreprises doivent impliquer tous les collaborateurs dans l'amélioration de l'expérience client.
Blandine Jugé Demnard, Directrice de l'Expérience Client au Groupe SVP, met en œuvre des initiatives innovantes pour renforcer la relation client. En intégrant l'IA et en impliquant l'ensemble des collaborateurs, elle vise à réduire le taux de churn et à réenchanter l'expérience client.
