Utiliser l'IA pour des requêtes simples (suivi de colis, horaires) où elle est acceptée et efficace.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
