Les compétences humaines deviennent la principale valeur ajoutée des conseillers face à l'automatisation des tâches basiques.
En 2026, les centres de contacts se transforment en lieux de sociabilisation, où l'humain reprend sa place face à l'IA. Une enquête révèle que les Français privilégient les échanges personnels, redéfinissant le rôle des conseillers clients.
