Identifiée comme l'élément clé où réside la vraie valeur dans l'évolution des systèmes CRM avec l'IA.
L'Intelligence Artificielle transforme les systèmes CRM d'outils d'archivage en systèmes agentiques. Cette mutation met en avant la nécessité d'une gouvernance humaine pour tirer le meilleur parti des copilotes IA, tout en évitant les mythes de l'IA autonome.
