Les entreprises doivent investir dans le développement des compétences managériales pour améliorer l'expérience client.
Jean-Jacques Gressier met en lumière l'importance de l'intelligence artificielle dans la relation client, tout en soulignant que l'émotion humaine reste au cœur de l'expérience. L'IA doit être un outil complémentaire, non un substitut à l'interaction humaine.
