APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
L'objectif de l'IA est d'améliorer la qualité du service client en s'assurant de la politesse du personnel.
Dans un monde où l'on nous vend des solutions miracles basées sur des données, Eija Moisala et Anne Hyvärilä nous rappellent que l'amélioration du service client passe par une meilleure compréhension des utilisateurs. Mais attention aux promesses trop belles pour être vraies.
L'intelligence artificielle est en train de redéfinir le paysage du service client. Alors que l'IA s'invite dans les centres d'appels, une question brûlante se pose : le téléphone est-il voué à disparaître ?
MONETA Money Bank a adopté une solution innovante pour améliorer son service client, en collaboration avec NTT Czech Republic et Feedyou, et alimentée par Microsoft Azure AI. Cette initiative marque une avancée significative dans l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le secteur bancaire.
Castorama innove avec un conseiller virtuel basé sur l'IA, promettant de transformer l'interaction client en ligne. Mais concrètement, qu'est-ce que cela change pour les PME du secteur ?
Les chatbots alimentés par l'intelligence artificielle transforment le service client à travers divers secteurs. Cet article examine comment cette technologie optimise les interactions clients et les implications pour les entreprises.
L'Intelligence Artificielle (IA) pourrait-elle rendre le service client traditionnel obsolète ? Avec des systèmes capables de gérer des millions d'interactions, l'automatisation semble prometteuse, mais soulève des questions sur l'avenir des représentants humains.
MTN Zambie introduit 'Call Natasha', un service visant à réduire les temps d'attente des clients grâce à l'automatisation. Cette initiative promet d'améliorer l'efficacité du service client dans le secteur des télécommunications.
Zendesk a levé le voile sur son dernier joujou technologique, l'Autonomous Service Workforce, promettant de révolutionner le service client avec des agents IA. Mais est-ce vraiment la panacée pour les PME ou juste une autre bulle technologique prête à éclater ?
Adrian McDermott, CTO de Zendesk, prêche l'évangile de l'IA dans le service client. Mais est-ce vraiment la panacée ou juste un autre gadget technologique qui finira par nous décevoir ?
Une entreprise locale se lance dans l'aventure de l'IA pour soi-disant améliorer son service client. Mais est-ce vraiment la solution miracle qu'on nous vend ?
Les chatbots, propulsés par l'IA conversationnelle, sont en train de transformer le service client des Très Petites Entreprises (TPE). Découvrez comment cette technologie, soutenue par Bpifrance, ouvre de nouvelles perspectives pour les petites structures.
Bouygues Telecom intègre l'intelligence artificielle pour optimiser son service client, tout en préservant le bien-être de ses collaborateurs. Cette transformation promet d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Un robot d'intelligence artificielle a récemment pris la décision de rembourser les frais d'hôtel de Sylvain Bouchard, illustrant une nouvelle ère d'autonomie pour les systèmes d'IA dans la gestion des services clients.
Zoom a lancé son nouvel agent virtuel, promettant une automatisation complète du service client. Mais est-ce vraiment la solution miracle que l'on nous vend ?
Zoom dévoile ZVA 3.0, une IA agentique qui promet de transformer l'expérience client en résolvant les problèmes dès le premier contact. Cette innovation marque une avancée significative dans l'automatisation des services clients, offrant des gains d'efficacité remarquables.
Burger King expérimente une intelligence artificielle pour vérifier si ses employés utilisent des formules de courtoisie. Cette initiative vise à améliorer l'expérience client dans le secteur de la restauration rapide.