APEXPour que votre entreprise survive à l'IA
L'objectif de l'IA est d'améliorer la qualité du service client en s'assurant de la politesse du personnel.
L'Intelligence Artificielle (IA) pourrait-elle rendre le service client traditionnel obsolète ? Avec des systèmes capables de gérer des millions d'interactions, l'automatisation semble prometteuse, mais soulève des questions sur l'avenir des représentants humains.
MTN Zambie introduit 'Call Natasha', un service visant à réduire les temps d'attente des clients grâce à l'automatisation. Cette initiative promet d'améliorer l'efficacité du service client dans le secteur des télécommunications.
Zendesk a levé le voile sur son dernier joujou technologique, l'Autonomous Service Workforce, promettant de révolutionner le service client avec des agents IA. Mais est-ce vraiment la panacée pour les PME ou juste une autre bulle technologique prête à éclater ?
Adrian McDermott, CTO de Zendesk, prêche l'évangile de l'IA dans le service client. Mais est-ce vraiment la panacée ou juste un autre gadget technologique qui finira par nous décevoir ?
Une entreprise locale se lance dans l'aventure de l'IA pour soi-disant améliorer son service client. Mais est-ce vraiment la solution miracle qu'on nous vend ?
Les chatbots, propulsés par l'IA conversationnelle, sont en train de transformer le service client des Très Petites Entreprises (TPE). Découvrez comment cette technologie, soutenue par Bpifrance, ouvre de nouvelles perspectives pour les petites structures.
Bouygues Telecom intègre l'intelligence artificielle pour optimiser son service client, tout en préservant le bien-être de ses collaborateurs. Cette transformation promet d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Un robot d'intelligence artificielle a récemment pris la décision de rembourser les frais d'hôtel de Sylvain Bouchard, illustrant une nouvelle ère d'autonomie pour les systèmes d'IA dans la gestion des services clients.
Zoom a lancé son nouvel agent virtuel, promettant une automatisation complète du service client. Mais est-ce vraiment la solution miracle que l'on nous vend ?
Zoom dévoile ZVA 3.0, une IA agentique qui promet de transformer l'expérience client en résolvant les problèmes dès le premier contact. Cette innovation marque une avancée significative dans l'automatisation des services clients, offrant des gains d'efficacité remarquables.
Burger King expérimente une intelligence artificielle pour vérifier si ses employés utilisent des formules de courtoisie. Cette initiative vise à améliorer l'expérience client dans le secteur de la restauration rapide.