El mercado del CRM (Customer Relationship Management) está en plena transformación, enfrentándose a desafíos estructurales y tecnológicos significativos. La ineficacia de los correos electrónicos comerciales, con un 80% no leídos según Notify, destaca una saturación de las bandejas de entrada y una creciente presión digital. Paralelamente, la inteligencia artificial (IA) se impone como un factor de disrupción, redefiniendo los paradigmas tradicionales del CRM y prometiendo una mejora significativa en el compromiso del cliente. Las empresas deben navegar en este complicado panorama, donde la IA y la automatización se convierten en elementos clave para mantenerse competitivas.